新能源售后服务承诺

遵守国家法律、法规，遵守新能源汽车备案管理相关规定，保证销售车型符合国家强制性标准要求，并与国家《公告》、《新能源汽车推广应用推荐车型目录》及《免征车辆购置税的新能源汽车车型目录》申报信息一致。车辆产品的质保服务符合国家相关法规政策要求，建立完善的售后服务、应急保障体系、动力电池回收利用及产品质量安全责任制度。建立新能源汽车企业远程监测平台，对每一台销售的新能源汽车设立终身监控档案，保证企业监测平台与地方、国家监控平台的正常连接，为客户提供及时的安全预警服务。

1、产品质量保证承诺

1.1严格按照质保手册要求进行质量保修，其中新能源整车质保期为10万公里/3年，新能源汽车动力电池、电机、电控质保期为20万公里/5年（先到为准），其它零部件质保期详见质保手册。

1.2承诺属于产品设计、材质、制造、装配等质量问题而引起的车辆零部件损坏或性能故障，给予保修。

2、售后服务项目及内容

2.1承诺全国销售区域内设有售后服务网络，服务网络覆盖我公司目标新能源推广应用区域，可为用户提供维修、保养、困境救援、故障诊断、配件供应及使用培训服务。

2.2针对客户所购新能源汽车超出保修手册所规定的质保期后，提供终身技术支持和备件支持。

2.3设立24小时服务热线：400-0370-966 ，各服务网点均配备相关设备和人员。

3、备件提供及质量保证承诺

3.1设有独立的备件中心，有齐全、充足的备件供应。

3.2承诺为客户提供原厂配件，并对所提供配件实行质量“三包”。

4、售后服务问题反馈

4.1建立功能完善的售后服务电子管理平台：具备有人员管理、供应商管理、服务站管理、备件管理、客诉管理、信息反馈、客户管理等功能。

4.2承诺通过服务平台及新能源汽车远程监控平台及时、精准的收集产品质量信息及售后服务信息，用户可随时随地通过24小时热线、官网在线客服、微信客服进行信息反馈。

5、动力电池回收

承诺依据国家有关要求，针对动力电池拆装、贮存、包装、运输及梯度利用、报废建立完整的管理流程，并进行动力电池溯源信息实时上传国家监测与管理平台，承诺所有动力电池最终能够在相关法律、法规框架下进行无害化处理。

6、应急保障及索赔处理

6.1承诺从组织保障、风险防范、信息预警、信息传递、信息分类管理、现场处置、善后处理、隐患排查各方面进行统筹部署，产品出现质量、安全、环保问题可实时预警及快速应急处置。

6.2建立事故应急预案机制、抢险救援方案机制、事故调查及汇报方案机制，发生安全事故及时向主管部门提交产品事故检测报告。

6.3对出现产品质量问题的新能源专用汽车，我司承诺按照国家《缺陷汽车产品召回管理条例》有关规定，对有缺陷的电动车进行召回，并承担相应的法律责任。

6.4建立完善的保修索赔处理机制，确保每台新能源汽车的索赔问题都能得到专业、高效和规范的处理。